近日，客户马先生通过手机企业微信联系到了兴业银行成都金牛支行营业厅主任彭琦并表示，他于一个月以前在金牛支行营业厅申请办理了一张储蓄卡，近期有资金支取需求，但因遗忘取款密码，在尝试6次后账户被智能锁定。彭琦告知客户，按照相关规定需要客户本人携带有效身份证件前往网点办理账户解锁。在得知客户在四川省肿瘤医院神经外科做完手术后正在住院，不便亲自前往速配资，又急需卡内的资金用于支付后续的医药费和生活费后，彭琦立即将客户的办理需求向支行会计主管报告，针对客户办理不便的情况提供专属上门服务。支行工作人员赶到省肿瘤医院，看望客户的同时进行账户解冻的系列验证工作。在现场，工作人员见马先生手术后头部包扎纱布，业务办理远程授权可能会存在合规性问题，遂立即联动支行上报总、分行启动特殊授权方案，最后马先生在工作人员“一对一”专属引导下成功办理密码重置业务。
“本来以为我爸爸账户被锁了就‘遭了’！没想到你们兴业银行直接到医院来当天把所有的授权、密码重置流程办好了，真要为你们点赞！”，马先生的家属对兴业银行提供高效、便捷的上门服务给予了充分肯定。
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